凡购买产品的用户，均自动享受公司销售网点的售后服务。为用户提供优质全面的售后服务，不论用户有什么问题，都将得到销售服务部周到详细的帮助。客户服务部会将用户反映的问题进行分类，客户服务部将迅速与各有关部门联系，尽快解决客户的问题。
一、主要售后服务项目：智能照明遥控系列产品的使用、安装、调试、维修等方面的技术培训及支持。
售后服务质量目标：用100%的用心换取您100%的满意
服务宗旨：服务无止境
服务目的：用户满意
服务咨询：善解人意，耐心体贴，不厌不烦
服务作风：快捷迅速、急顾客所急
服务目标：零投诉，精益求精
服务口号：奉献我们的真诚努力让顾客感动二
二、服务形式
电话咨询服务 现场咨询服务
电话回访服务 现场维修服务
上门维修服务 指导调试服务
用户送修服务 上门安装服务
三、保修服务
1、 保修宗旨：及时响应，尽快解决，确保使用。
2、 三包服务：由于本公司产品本身的性能故障，消费者凭有效发货票和三包凭证按照三包规定将享受下列三包服务：
（1）包退：自购机之日起7天内，如本公司出现性能故障的产品，您可以到公司授权的购买销售网点选择修理、退货或更换同型号同规格的产品，退货或换货的产品及包装应保持原样。
（2）包换：自购机之日起第8日至第15日内，如本公司出现性能故障的产品，您可以选择公司任意销售网点修理或更换同型号同规格的产品。换货的产品及包装应保持原样。
（3）包修：自购机之日起一年内，您购买的公司产品正常使用中出现性能故障，可享受保修服务。
3、 保修范围及方式：公司对由正规渠道售出的本公司产品实行一年保修、终身维护的服务政策；在处理产品系统故障过程中，属产品本身质量问题，则按"三包"原则处理。
4、 使用者在使用过程中如发现不能自行解决的问题，可直接用电话、传真、等方式与我公司取得联系，我公司将在1小时内作出反映，与使用者公司授权的原购买销售服务网点联系，确保24小时内为使用者解决问题。
四、以下情况不在保修范围之内：
如果下述任何一种情况发生，消费者将无法享受三包服务（即本三包条款不予适用）：
（1）超过三包有效期的；
（2）无有效发货票的，但能够证明该本公司产品在三包有效期内的除外；
（3）三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的；
（4）未按产品使用说明书的要求使用、维护、保养而造成损坏的；
（5）非本公司授权的销售服务点拆动造成损坏的；
（6）产品防拆标签，产品服务跟踪单及产品防拆标签上的日期不一致的；
（7）因不可抗力造成损坏的。
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